Tarifs, échange, remboursement
Vous voyagez tous pour des raisons différentes, avec des envies variées. C'est pourquoi aujourd'hui trois options de voyage vous sont proposées pour vos trajets en Eurostar : Standard (2nde classe), Standard Premier (1ère classe) et Business Premier (1ère classe).
L’OFFRE STANDARD
« Simplicité, tranquillité »
La formule la plus simple et la plus économique pour rallier l’Angleterre !
Le tarif Standard est à partir de 50€** A/S ou 88€*** A/R en 2nde classe.
Les + : 
• Confort, style et économies
• Bar buffet en voitures 6 et 13
L'OFFRE STANDARD PREMIER
"Plus qu'un simple voyage"
Une classe de voyage idéale pour bénéficier des atouts de la 1ère classe pendant son escapade touristique.
Le tarif Standard Premier est à partir de 124€ ° A/S ou 220€ ° A/R en 1ère classe.
Les + :
• Accueil à la voiture, voitures dédiées Standard Premier
• Service de restauration froide et légère servie à la place à toute heure de la journée
• Sièges inclinables spacieux, prises électriques à la place (britanniques et françaises) et magazines à disposition à bord
• Sélection de magazines
L’OFFRE BUSINESS PREMIER
"Sur mesure pour le business"
La classe Business Premier est une classe sur mesure pour une clientèle Affaires qui souhaite voyager sans contrainte, sans stress et avec un confort optimal. 
Le tarif Business Premier est à 349€ °° A/S ou 620€ °° A/R, en Flexi donc avec un service d'échange illimité et de remboursement intégral des billets jusqu’à deux mois après la date du voyage.
Les + :
En gare:
• Guichets dédiés
• Flexibilité des billets de train
• Enregistrement express réduit jusqu’à 10 minutes avant le départ en gare de Paris Gare du Nord, Bruxelles Midi et Londres St Pancras International
• Accès aux salons Business Premier à Paris, Bruxelles et Londres avec collation à toute heure de la journée, journaux, magazines 
• Accès gratuit à Internet via le Wi-Fi
• Service Embarquement Garanti : embarquez sur le train de votre choix pour le jour de votre réservation initiale et pour le même trajet, sans file d'attente et sans soucis de place disponible ! Il suffit de vous adresser aux guichets Eurostar (à Bruxelles, rendez-vous directement à l'enregistrement) où l'on vous changera votre réservation pour une place dans le train de votre choix. Attention, il est nécessaire de faire votre demande de voyage sur un autre train au moins 20 minutes avant le départ de ce dernier.
A bord du train:
• Accueil à la voiture, voitures dédiées à la clientèle Affaire assurant une ambiance calme et sereine
• Service de restauration chaude ou froide servie à la place à toute heure de la journée, menus développés en collaboration avec le chef doublement étoilé au guide Michelin : Raymond Blanc
• Sièges inclinables spacieux avec prises électriques à la place (britanniques et françaises)
• Journaux et magazines à disposition à bord
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Billets flexi en Business Premier : Bénéficiez d'un service d'échange et de rembrousement sans frais, jusqu'à deux mois après la date de départ intiale.
Billets semi-flexi en Standard Premier et Standard : Bénéficiez d'un service d'échange et de remboursement avec frais de vos billets jusqu’à deux mois après la date du voyage (40€ par trajet).
Billets non flexi en Standard Premier et Standard: Votre billet est non échangeable et non remboursable.
NB : L'enregistrement doit avoir lieu 30 minutes avant le départ du train pour permettre de faire les opérations de sûreté. Elles sont effectuées pour garantir la sécurité des voyageurs et sont similaires à celles pratiquées dans les aéroports. Ce délai est ramené à 10 minutes pour les clients titulaires d’un billet Business Premier ou de la Carte Blanche du programme Eurostar Frequent Traveller.
Les voyageurs doivent se munir des documents nécessaires aux formalités de douane et de police (passeport ou carte d’identité en cours de validité, visa si nécessaire).
RECLAMATION
Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement suite au déroulement de votre voyage? C'est très simple ! Envoyez votre courrier à cette adresse:
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Vous souhaitez contester une décision d’un service clientèle SNCF ou un procès verbal d’infraction ?
La SNCF met à votre disposition un service de médiation gratuit afin de résoudre à l’amiable un litige qui n’a pu trouver de solution par l’intermédiaire du service clientèle SNCF. Le Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.
Le Médiateur peut être saisi directement ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier, ou via le Médiateur de la République et ses délégués départementaux.
Pour saisir le médiateur :
Envoyez votre demande uniquement par courrier à cette adresse :
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS
Exposez votre litige de manière concise, précisez l’objet de votre demande et fournissez tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de vos billets de train ou de votre procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). A défaut de ces pièces, votre demande ne pourrait pas être examinée.
Votre litige concerne un procès-verbal d’infraction ? Vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.
° Exemple de prix TTC, à partir de et par personne, en classe Standard Premier pour un aller simple (124€) ou aller-retour (220€), au départ de Paris et à destination de Londres et dans la limite des places disponibles. Billet non échangeable et non remboursable. Envoi gratuit du billet à domicile sous 4 jours ou retrait en gare et boutique SNCF. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.
°° Exemple de prix TTC, à partir de et par personne, en classe Business Premier et pour un aller simple (349€) ou aller-retour (620€), au départ de Paris et à destination de Londres et dans la limite des places disponibles. Billet échangeable (échanges illimités) et intégralement remboursable jusqu’à deux mois après la date du voyage. Envoi gratuit du billet à domicile sous 4 jours ou retrait en gare et boutique SNCF. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.